在中信银行南宁枫林路支行，一场围绕老年客户的暖心金融服务故事，正诠释着“让财富有温度”的深刻内涵。近日，支行柜台以专业、贴心的服务，为一对老年客户成功办理30万定期存款业务，用实际行动传递金融温度，收获客户赞誉。
某日上午，一对老年夫妇步伐从容地走进支行大厅。大堂经理第一时间主动上前搀扶，引导他们至舒适座椅就座，递上温热茶水。交谈中得知，二老有一笔30万元资金，想选择安全稳定的定期存款产品，为晚年生活增添保障。虽业务不算复杂，但支行工作人员深知，老年客户更需要细致讲解与耐心陪伴。
随后，柜员以清晰易懂的语言，为二老介绍定期存款的利率、存期、支取规则等关键信息。考虑到老年客户对数字敏感、担心理解偏差，柜员放慢语速，反复强调“本金安全有保障”“到期收益稳定”，并拿出纸笔，将利息计算方式、到期日期等逐一标注。遇到专业术语，就用生活化的比喻解释，确保二老听得明白、心里踏实。
办理过程中，工作人员全程关注二老需求，每一步操作，都与老人耐心确认，让他们充分掌握业务办理情况，消除“钱存进去不踏实”的顾虑。
30万定期存款成功办理后，支行并未止步于业务完结。客户经理小李留下自己的联系方式，承诺“有任何疑问，随时打电话”。老人握着小李的手感慨：“你们不光办事专业，还这么贴心，把钱存在中信银行，我们一百个放心！”
这一服务案例，是中信银行南宁枫林路支行深耕老年金融服务的缩影。支行始终以“适老化”为服务升级方向，从优化网点环境（如设置老年专属座椅、爱心窗口），到强化员工培训，如提升老年服务沟通技巧、风险防范意识等，持续完善老年客户服务体系。无论是大额定期存款，还是简单的存取款、咨询业务，都以“让老年客户安心、舒心”为标尺，将专业金融服务与人文关怀深度融合。
在老龄化社会背景下，中信银行南宁枫林路支行用实际行动证明：优质金融服务，不仅是业务的高效办理，更是对老年客户群体的尊重与守护。这次服务，如同一个温暖坐标，标注着金融机构践行社会责任的方向——让每一位老年客户，都能在财富管理中，感受到专属的温度与关怀，让“中信银行，让财富有温度”的理念，真正走进老年客户的心坎里。（中信银行南宁分行）
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